たまりば

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2009年03月20日

小さな芽

 久しぶりに朝日が輝いてました。

小さな芽当社きってのナンバーワン運転手のFさんからの電話はファミレスでの朝食のお誘いでした。この朝食会にはオペレーターマネージャーのKさんもご一緒に参加されたのです。
 オペレーター業務はタクシーの無線配車の要なのです。現在ではGPS機能がありますので、お客様からの要請電話からタクシーが到着するまでとても短時間で出来るシステムです。それはオペレーターさんの腕にかかっているのです。電話応対から配車まで瞬時に行なうのです。常にモニター画面とにらめっこで毎日、数百本の電話と応対しているのです。いわばタクシーの管制室なのです。
 食事をしながらFさんが
   
「運転手のレベルアップをしたらどうでしょうか」

オペマネのKさんが
    
「レベルアップも必要ですが、まずはボトムアップでしょう。こんな事がありましたよ。無線配車で伺った先でお客様に到着も伝えずタクシーに乗ったまま待っていた例があるんです・・・。ですからボトムアップが先で」

 それから先は話がはずんで不況に打ち勝つには、まずお金がかからない人的サービス向上の必要性を熱く話ておりました。そして、その為の社員教育の必要も言っていたのです。
    
 正直いいまして、このような内容の話は私は始めてでした。社員の中から建設的で前向きな意見が出てきたことは凄くすばらしいことだと思います。
それは私たちの会社に「小さな芽」が出てきたように感じとれたのです。これを大切に育てていきたいと思います。


      
 
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 ☆このたび、タクシーサイト社から
               ペンネーム: 青岩  隆

   
  「タクシーストリート」

   月一話、全三話で発行させていただいております。
              皆様のお越しを心からお待ちいたしております。

   第一話  タクシー運転手の過去と生き様    2月  http://www.taxisite.com/clm/column/206.aspx

   第二話  ちょつと気になるお客さま        3月 http://www.taxisite.com/clm/column/207.aspx
   
   第三話  タクシー業界と行政           4月  http://www.taxisite.com/clm/column/209.aspx



  • Posted by takachan  at 05:29 │Comments(3)

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    立川市エージェント:この記事ダイジェストをGoogle Earth & MAPエージェントに掲載しました。訪問をお待ちしています。
    ケノーベルGoogle Earth & Map エージェントからリンクのご案内【ケノーベル Google Earth & Map Agent】at 2009年03月21日 09:04

    この記事へのコメント
    はじめまして。コメント欄にて失礼致します。
    タクシー乗務員様と乗客をつなぐ携帯サイト「タクトモ.com」と申します。

    同サイトのメインユーザーは長距離の乗客であり、携帯電話を経由して乗務員様へ乗客の居場所を配信しております。
    もし乗せたい乗客がいた場合は予約を受けることも可能です。中央線沿線の利用者がたくさん登録しております。

    携帯を利用した長距離顧客の獲得にご興味頂けましたら、ご試用頂けたらと思いコメントさせて頂きました。
    万一、このコメントご迷惑でしたらお手数をお掛けして大変恐縮ですが削除して頂けますでしょうか。
    よろしくお願い致します。

    携帯サイト タクトモ.com
    http://driver.takutomo.com/
    Posted by タクトモ at 2009年04月05日 10:01
    東京でも桜の開花真近かです。

    企業の大小問わず、人は石垣、人は城ですね。この、とっても小さな芽を大きく育ててまいります。
    Posted by takachan at 2009年03月22日 05:24
    不況でも景気のイイ会社はあります。

    社員が努力する会社には、陽が当たりそうです。花が開くとイイですね。
    Posted by koyuri at 2009年03月20日 21:42
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