たまりば

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2012年08月18日

タクシーミステリーチェック

 タクシーの仕事はひとたび営業所をでますと、あとは自分
の意思で自由にどこでも走れます。
ある意味、無線配車を除けば誰にも束縛されない
とても自由で気楽な世界でもあります。
ところがです、最近では乗務員のこの自由な状態の中て゛

「ミステリーチェック」

が行われているのです。ある日、突然営業所の上司から
呼び出しをうけ、何月何日何時ころの実車での状況を
注意されるのです。接客態度が悪かったとか言葉遣いが
ぶっきらボー、運転が荒っぽかった、服装が乱れていた
などなどを云われたら、これはミステリーチェックを受けた
証拠なのです。

 このミステリーチェックとは自社の管理職やリサーチ
会社が行っているもので企業の従業員に対しお客を装おって
行う覆面調査のことなのです。
タクシーの場合はたったワンメーターの距離の乗車で
ありとあらゆる項目を調査して会社にレポートするものです。
一度ミステリーチェックを受けた乗務員にしてみれば、いつどこで
このチェックが行われるのか気になるところです。
交通機関ではタクシーの他、路線バス、JR、私鉄など
でも行っているのです。

             

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  • Posted by takachan  at 10:27Comments(6)